TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak Alıcı'ya bildirmek zorundadır. Toplam bedel, 14 gün içinde Alıcı'ya iade edilmelidir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

7. Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya yapılan ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse Satıcı'nın ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMIYLA YAPILAN ALIŞVERİŞLER

8. Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı'nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilir ve satılan ürünün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmezse Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri Satıcı'ya ait olmak üzere Satıcı'ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZSE

9. Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse, nakit olarak yaptığı ödeme iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde kendisine iade edilir. Ödeme kredi kartıyla yapılmışsa ürün bedeli, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı Alıcı'nın hesabına aktarma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

10. Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalıdır. Teslim alınan malın veya hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra malı veya hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal veya hizmet kullanılmamalı ve ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI

11. Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, Satıcı'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

13. Satın alınan şey bir hizmet ise 14 günlük cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Satıcı'ya aittir.
15. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün bu metinde düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri kapsamında kullanılmamış olması gerekir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

16. Üçüncü kişiye veya Alıcı'ya teslim edilen ürünün faturası iade edilmelidir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal olarak düzenlenmişse kurumun düzenlediği iade faturası da ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurumlar adına fatura edilen siparişlerin iadeleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
17. İade formu ile iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

İADE KOŞULLARI

18. Satıcı, cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder.
19. Alıcı, cayma hakkına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı sürece meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarı Satıcı tarafından belirlenen kampanya alt limitinin altına düşerse kampanya kapsamında yararlanılan indirim iptal edilebilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

21. Aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:
    • Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
    • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
    • Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
    • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
    • Abonelik sözleşmesi dışında sağlanan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
    • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
    • Koruyucu ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitaplar, dijital içerikler, yazılım programları, veri kaydetme ve depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri,
    • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ve kırtasiye sarf malzemelerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, ürünlerin denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir. Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

23. Alıcı, ödeme işlemini kredi kartıyla gerçekleştirdiği durumda temerrüde düşerse kartı düzenleyen banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri kapsamında faiz ödeyebileceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masraflarla vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir. Alıcı'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, borcun gecikmeli ifası nedeniyle Satıcı'nın uğradığı zararlardan ilgili mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

24. Banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yoluyla, sipariş sırasında veya internet sitesinde belirtilen TL hesaplarına ödeme yapabilirsiniz.
25. İnternet sitemiz üzerinden kredi kartıyla tek çekim veya sunulması hâlinde taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde, sipariş işleminin tamamlanmasının ardından ilgili tutarın kredi kartından tahsil edilmesine yönelik işlem gerçekleştirilir.

Not: Bu metin genel bilgilendirme amacıyla düzenlenmiştir. Güncel mevzuata, işletmenin kargo ve ödeme süreçlerine ve satışa sunulan ürünlerin özelliklerine uygunluğu konusunda hukuk danışmanından görüş alınması önerilir.